Veelgestelde vragen

Hieronder staat antwoord op veelgestelde vragen. Staat uw vraag hier niet tussen? Neem dan contact met ons op.

Contact
Zijn de getoonde prijzen inclusief BTW?

Al onze prijzen zijn inclusief BTW.

Zijn er kosten verbonden aan de betaling?

Nee, hier berekenen wij geen extra kosten voor.

Wat zijn de betaalmogelijkheden bij Touwlampshop?

U kunt eenvoudig betalen via iDeal, Mister Cash, de VVV cadeaubon, PayPal, Giropay en AfterPay.

Hoe weet ik of mijn bestelling goed is ontvangen?

Nadat uw bestelling is geplaatst, ontvangt u van ons een bevestigingsmail met factuur. Het kan zijn dat deze in uw spam box terecht is komt.

Wat gebeurd er met mijn pakket wanneer ik niet thuis ben?

Al onze pakketten worden aangetekend verstuurd. Dit betekent dat u moet tekenen voor ontvangst. Wanneer u niet huis bent, zal het pakket op het dichtstbijzijnde PostNL punt worden afgeleverd. Let wel op dat het pakket hier maar 7 dagen blijft liggen.

Ontvang ik een track and trace code?

Ja, zodra uw bestelling is verzonden krijgt u van ons een mail met een link waar u het pakket kunt volgen.

Kan ik mijn bestelling ook afhalen?

Nee, u kunt uw bestelling alleen laten bezorgen.

Met welke koerier wordt mijn pakket bezorgd?

Al onze pakketten worden met PostNL verzonden.

Wat is de levertijd?

Al onze lampen worden speciaal voor u op maat gemaakt. Hierdoor bedraagt de levertijd tussen de 2 en 5 werkdagen. Bij al onze producten staat de actuele levertijd aangegeven. Helaas kunnen wij geen rekening houden met eventuele vertragingen bij PostNL.

Wat zijn de kosten van de verzending?

Bij bestellingen boven de €15 rekenen wij geen verzendkosten. Bestelt u een artikel onder de €15? Dan rekenen wij hier verzendkosten voor. Nederland: €7,25, België: €14,75, Duitsland: €14,75

Welke bolletjes zijn leuk om te combineren?

Het combineren van verschillende bolletjes zorgt voor een unieke creatie. Wij adviseren bij een combinatie het st64 model met het g95 model.

Wat voor kleur stralen de led lampen uit?

Al onze lichtbronnen zijn voorzien van bruin glas. Hierdoor zal de lamp een mooi warm licht uitstralen.

Wat moet ik doen als ik een beschadigd artikel heb ontvangen?

Indien u een beschadigd artikel heeft ontvangen, kunt u contact met ons opnemen. Wij zullen het artikel dan zo snel mogelijk repareren of vervangen.

Waar kan ik een klacht indienen?

Wij doen er alles aan om het bestelproces en de levering zo goed mogelijk te laten verlopen. Mocht er toch iets misgegaan zijn, dan kunt u mailen naar: info@touwlampshop.nl.

Hoe stuur ik een artikel retour?

Bij online aankopen heb je wettelijk het recht om een artikel te retourneren. Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen de tijd om het product te retourneren. Maatwerk artikelen kunnen helaas niet geretourneerd worden. Neem dus altijd contact met ons op voordat u een artikel retourneert. Het retour sturen van een artikel is op eigen kosten. De actuele kosten hiervan vindt u op postnl.nl.

Wat zijn jullie contactgegevens?

Heeft u een vraag/opmerking? U kunt mailen naar: info@touwlampshop.nl. Liever bellen? U kunt ons telefonisch bereiken op 010- 304 6031.

Kan ik de bestelde artikelen ook door jullie laten monteren?

Helaas kunnen wij u hier niet bij helpen, wij hebben geen montageservice. Komt u er niet uit? Wij staan u graag telefonisch te woord om te helpen bij de installatie. U kunt ons bereiken op 010- 304 6031.

Zit er garantie op de lichtbronnen?

Wij geven de garantie dat de lamp werkt bij aankomst. Wij kunnen helaas geen garantie geven op de levensduur aangezien dit van vele factoren afhankelijk is. Het kan dan ook raadzaam zijn een reservelamp aan te schaffen om verzendkosten te besparen.

Zit er garantie op de touwlampen?

Ja, wij geven standaard 1 jaar(fabrieks)garantie op onze lampen. Deze garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie.

Zijn de lampen dimbaar?

Ja, alle lampen zijn geschikt om te dimmen. Hiervoor dient u wel een LED dimmer aan te sluiten op de lamp. Dit in combinatie met dimbare LED lampen.

Waar dient het zwarte knopje op de fitting voor?

Dit is een aan/uit schakelaar. Hiermee kunt u elke fitting individueel schakelen.

Zijn jullie ook telefonisch bereikbaar?

Ja wij zijn op werkdagen tussen 9:00 en 20:00 uur. Op zaterdag van 9:00 tot 17:00 en zondag van 12:00 tot 17:00. Ons telefoonnummer is: 010- 304 6031.